Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 09/05/2025

Presso Suite 19 Tendaggi ci impegniamo a garantire la massima soddisfazione dei nostri clienti.
Di seguito sono riportate le condizioni relative al diritto di recesso, alla restituzione dei prodotti acquistati e alle eventuali richieste di rimborso.

1. Diritto di Recesso (solo per prodotti non personalizzati)

Ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto, solo per articoli non personalizzati.

Come esercitare il diritto di recesso:

• Inviare comunicazione scritta all’indirizzo email: info@suite19tendaggi.it

• Specificare numero d’ordine, prodotto, data di ricezione e intenzione di esercitare il diritto di recesso

Condizioni per il reso:

• Il prodotto deve essere restituito integro, non usato e nella confezione originale

• Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente

• Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto reso

⚠️ Non è possibile esercitare il diritto di recesso per prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, in conformità all’art. 59 del Codice del Consumo.

2. Esclusione del Diritto di Recesso per Prodotti Personalizzati

Gran parte dei nostri prodotti (come teli in PVC su misura, tessuti tagliati al metro o confezionati su richiesta del cliente) rientrano nelle eccezioni al diritto di recesso previste dalla normativa.

In particolare, NON è previsto il reso o rimborso per:

• Teli su misura tagliati in base alle specifiche fornite dal cliente

• Tessuti per esterni tagliati al metro

• Coperture o tendaggi in PVC confezionati su richiesta

• Prodotti modificati o adattati su indicazione del cliente

3. Prodotto Danneggiato o Difettoso

Se al momento della consegna il prodotto risultasse danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine, il cliente ha diritto a una sostituzione gratuita o rimborso integrale, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo (art. 129 e seguenti).

Procedura:

• Inviare segnalazione entro 48 ore dalla ricezione del prodotto a: assistenza@suite19tendaggi.it

• Allegare: numero d’ordine, descrizione del problema, foto dettagliate del difetto/danno

Suite 19 Tendaggi si riserva di verificare la validità della segnalazione. Se confermata, provvederemo a inviare un nuovo articolo o emettere rimborso completo.

4. Tempi e modalità di rimborso

I rimborsi verranno effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine (salvo diversa indicazione), entro 14 giorni lavorativi dalla conferma dell’accettazione del reso.

In caso di:

• Diritto di recesso → rimborso del solo valore del prodotto

• Prodotto difettoso/non conforme → rimborso completo, incluse spese di spedizione iniziali

5. Contatti per Resi e Assistenza

Per richieste, segnalazioni o istruzioni sul reso, contattaci:

• Email: assistenza@suite19tendaggi.it

• Telefono: 328.3713019

• Modulo di contatto: [link al modulo]

• Indirizzo per resi (se richiesto): verrà comunicato via email

6. Riepilogo delle esclusioni al reso

🧷 Nota Bene: Ti invitiamo a controllare attentamente le misure, i colori e le specifiche tecniche prima di confermare l’ordine. Il nostro team è sempre disponibile a fornire assistenza pre-vendita per evitare errori.